Questions fréquentes
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons des vêtements, des créations personnalisées ainsi que des produits issus de l'impression 3D. Notre catalogue évolue régulièrement avec de nouveaux modèles et des créations en quantité limitée.
Puis-je personnaliser un produit ?
Oui. AKOTEM propose un service de personnalisation textile pour les particuliers et les professionnels. Vous pouvez nous contacter afin de discuter de votre projet et de vos besoins.
Comment choisir la bonne taille ?
Les tailles disponibles sont indiquées directement sur chaque fiche produit. Nous vous recommandons de vérifier les informations disponibles sur la page du produit avant de passer votre commande.
Les produits YATUSA sont-ils disponibles en quantité limitée ?
Certains modèles et certaines collections YATUSA peuvent être proposés en séries limitées. Les quantités disponibles sont indiquées selon le stock disponible au moment de la commande.
Quels sont les délais de préparation des commandes ?
Les délais de préparation peuvent varier selon le type de produit. Les produits en stock sont préparés dans les meilleurs délais. Les produits personnalisés peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre destination et du transporteur sélectionné. Les informations et frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Lorsqu'un suivi est disponible, les informations nécessaires vous sont communiquées après l'expédition de votre commande.
Puis-je retourner un produit ?
Les conditions de retour dépendent du type de produit commandé. Pour connaître les modalités applicables, veuillez consulter notre page Retours & remboursements.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Les produits fabriqués ou personnalisés spécifiquement selon vos instructions ne peuvent généralement pas être retournés en cas de simple changement d'avis, sous réserve des droits prévus par la législation applicable. En cas de produit défectueux ou de problème avec votre commande, veuillez nous contacter.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou présente un défaut ?
Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photos permettant d'identifier le problème. Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@akotem.fr ou par téléphone au +33 6 51 25 55 70. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.