Politique de remboursement

Chez AKOTEM, nous accordons une grande importance à votre satisfaction.

1. Produits non personnalisés – Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation concernant les produits non personnalisés, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse : contact@akotem.fr.

Après nous avoir informés de votre décision, les produits concernés doivent être retournés dans le délai légal applicable.

Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.

Sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à AKOTEM, les frais directs de retour sont à la charge du client.

2. Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications

Conformément aux exceptions légales au droit de rétractation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable aux produits standards.

Cela concerne notamment les articles réalisés ou personnalisés à votre demande, par exemple avec un nom, un texte, un logo, une image, un motif ou toute autre personnalisation spécifique demandée lors de la commande.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les informations de personnalisation fournies avant de confirmer votre commande.

3. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@akotem.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée, conformément à vos droits légaux.

Les exclusions relatives au droit de rétractation des produits personnalisés ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme.

4. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.

Dans le cadre de l'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement n'occasionnant pas de frais supplémentaires.

5. Échanges

Pour toute demande d'échange concernant un produit non personnalisé, veuillez nous contacter à contact@akotem.fr afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.

Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ne peuvent pas être échangés en raison d'un changement d'avis, sous réserve des droits légaux applicables en cas de défaut ou de non-conformité.

6. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez nous contacter à :

AKOTEM
E-mail : contact@akotem.fr
France