Livraison & retours

Préparation des commandes

Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier.

Pour les produits disponibles en stock, la commande est généralement préparée et remise au transporteur sous 2 à 7 jours ouvrés, selon la disponibilité du modèle et de la taille commandée.

Pour les commandes en grande quantité, un délai de préparation pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés peut être nécessaire. Le délai applicable peut être confirmé avant la validation de la commande.

Livraison

Une fois votre commande remise au transporteur, le délai de livraison dépend de la destination et du transporteur sélectionné.

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi vous sont communiquées après l'expédition.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés sont fabriqués spécifiquement selon les demandes du client.

Les produits personnalisés ne sont donc pas éligibles au retour ou à l'échange en cas de simple changement d'avis ou d'erreur de choix du client, sous réserve des droits légaux applicables.

En cas de produit personnalisé défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.

Retours des produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, les retours sont possibles conformément aux conditions légales applicables.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses éventuelles étiquettes et accessoires.

Les articles portés, lavés, endommagés ou présentant des traces d'utilisation peuvent ne pas être acceptés.

Produit reçu endommagé ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du produit et de l'emballage.

Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.